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La Ciudad activó línea COVID-19

La Ciudad ha establecido una línea directa de información pública para responder preguntas sobre interrupciones y cierres del servicio de la Ciudad como resultado de nuestra respuesta a COVID-19. Esta línea directa está abierta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Después de horas de servicio, las personas que llamen tendrán la opción de enviar una consulta por correo electrónico a comments@tucsonaz.gov o dejar un mensaje de voz, el cual el personal de la línea directa responderá al día siguiente.

La línea directa es (520) 791-2540

Este número se presentará en todos los avisos de cierre publicados en las instalaciones de la Ciudad.

La intención de esta línea directa no es reemplazar la respuesta del servicio al cliente en sus departamentos, sino distribuir información general sobre cierres e interrupciones del servicio. El personal de la Ciudad que atiende las llamadas en esta línea directa proporcionará información actualizada sobre los cierres de servicios de la Ciudad, remitirá a las personas que llaman a los portales de pago en línea e informes en línea existentes y, en algunos casos, dependiendo de las necesidades de las personas que llaman, pueden estar refiriéndose a las personas que llaman a sus portales de servicio al cliente existentes.

Notifique a sus representantes de servicio al cliente que esta línea directa está en funcionamiento para que puedan transferir a los clientes con preguntas generales sobre interrupciones y cierres del servicio de la Ciudad. También deben tener en cuenta que pueden estar recibiendo transferencias de llamadas desde esta línea directa.

El Director de Comunicaciones de Seguridad Pública, Jamie O’Leary, será responsable de la línea directa. Jamie o su designado proporcionarán la supervisión diaria de la operación de la línea directa. Estaremos evaluando la carga de llamadas y el personal necesario para apoyar la línea directa.

Anticipamos la necesidad de personal adicional para esto. Por favor identifique cualquier personal de la Ciudad a quien se le puede asignar completar turnos de 4 horas de manera temporal. Los directores pueden reenviarlos por correo electrónico a Albert Elias y copiar a Jamie O’Leary y Collin Boyce.

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